전국신문언론노동조합 김성길 기자 | 충북 보은군 보은읍 행정복지센터는 민원실을 방문하는 군민들에게 보다 정확하고 원활한 민원 서비스를 제공하기 위해 민원 창구에 ‘스마트 양방향 마이크’를 설치했다고 27일 밝혔다.
그동안 민원실은 감염병 예방을 위한 투명 가림막 설치로 민원인과 담당 공무원 간 의사소통에 어려움이 있었다. 특히 고령 민원인의 경우 음성이 잘 전달되지 않아 반복 설명이 필요한 등 불편이 이어져 왔다.
이번에 설치된 마이크는 고성능 스피커와 마이크가 내장된 장비로, 큰 목소리를 내지 않아도 가림막 너머로 또렷한 음성을 전달할 수 있다. 이를 통해 민원인은 상담 내용과 순번 호출을 보다 정확하게 인지할 수 있고, 담당 공무원 또한 응대 효율을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
황대운 보은읍장은 “읍 민원실을 찾는 군민들이 작은 목소리도 놓치지 않고 편안하게 상담받을 수 있도록 이번 설치를 추진했다”며 “앞으로도 문턱 낮은 소통 행정을 통해 군민이 체감하는 민원 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
한편, 보은읍 행정복지센터는 이번 마이크 설치를 비롯해 민원실 환경 전반을 지속적으로 개선하며 군민 중심의 행정 서비스를 확대해 나갈 방침이다.
