전국신문언론노동조합 강찬희 기자 | 고성군은 행정안전부가 추진하는 '민원매니저 제도' 시범 운영기관으로 지정됨에 따라, 복합민원의 신속하고 효율적인 처리를 위해 4월부터 ‘민원매니저 제도’를 시범 운영한다고 밝혔다.
민원매니저 제도는 여러 부서가 관련된 복합민원에 대해 전담 민원매니저를 지정해 접수부터 처리 안내까지 전 과정을 지원하는 원스톱 민원처리 방식이다.
민원인의 불편을 줄이고 행정 처리의 효율성을 높이기 위해 도입됐다.
고성군은 4월부터 9월까지 6개월간 시범 운영을 실시한다. 민원총괄부서인 열린민원과와 복합민원 처리부서인 건축개발과를 중심으로 총 5명의 민원매니저를 지정해 운영할 계획이다.
민원매니저는 민원 처리 경험이 풍부하고, 업무 이해도와 부서 간 협업·조정 능력을 갖춘 팀장을 중심으로 선발해 운영의 전문성을 높일 예정이다.
박경희 열린민원과장은 “민원매니저 제도 도입으로 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편이 줄고, 보다 신속하고 체계적인 민원서비스 제공이 가능해질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 군민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.
한편, 고성군은 시범운영 기간 동안 운영 성과와 개선사항을 종합적으로 분석하여 향후 제도 보완 및 확대 시행을 추진할 계획이다.
